FAQ
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite partout au Canada par UPS ou Purolator pour toutes les œuvres sur papier. La plupart des toiles sont également expédiées gratuitement, à l'exception des formats hors format. Veuillez consulter la description de chaque œuvre pour vérifier si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent.
Les expéditions vers les États-Unis sont actuellement limitées en raison de restrictions. Veuillez me contacter par courriel pour connaître les options disponibles.
Pour tous les autres pays, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir un devis de frais de livraison.
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Puis-je voir l'œuvre en personne ?
Oui. Je propose des visites privées pour les œuvres de grande taille. Les rendez-vous peuvent être pris par FaceTime ou en personne dans un café à Toronto.
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Proposez-vous le retrait en magasin ?
Je n'ai ni boutique ni galerie, et toutes les commandes doivent être passées en ligne. Le retrait sur place est possible sur demande à Campbellford, en Ontario.
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Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables. Pendant les fêtes ou les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais je fais toujours mon maximum pour expédier les commandes au plus vite.
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Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, j'expédie dans le monde entier. Veuillez vous renseigner sur les tarifs d'expédition internationaux avant d'acheter.
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Comment expédiez-vous vos œuvres d'art et vos poteries ?
Les tableaux sont expédiés roulés dans des tubes protecteurs (pour les œuvres sur papier) ou emballés avec soin dans des enveloppes ou des boîtes plates (pour les toiles). Les poteries sont soigneusement emballées dans des boîtes recyclables et des chips de calage biodégradables.
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Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. La livraison prend généralement de 4 à 7 jours ouvrables au Canada. Durant la période des fêtes, de légers retards peuvent survenir.
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Quelle est votre politique de retour ?
Toute vente est définitive. Si votre œuvre d'art ou votre poterie arrive endommagée, veuillez me contacter immédiatement et m'envoyer des photos afin que nous puissions discuter des solutions possibles.
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Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à m'écrire à hello@desireemartinez.ca — je serai ravie de vous aider.